受付として自信が成長しながら、患者さまの寄り添い、洗練された接遇や対応ができるようになるためにの書籍です。
日常診療で忙しいときでも患者様を上手にお迎えするヒントが、本書にはたくさんあります。
診療室の手前の待合室という空間で、患者様に快適に過ごしていただくための心遣いや工夫が見つけられます。
患者様が予約をしてから歯科医院に来院され、診療後お帰りになるまでのすべての段階でおもてなしをする、その最高のお手本がここにあります。
【CONTENTS】
第1章 働く意味 どう働くのか?
第2章 受付は医院の顔 好印象を感じていただくために
第3章 始業前の準備と受付業務
第4章 受付としての心のもち方
